Wenn ich als Händler etwas verbocke (was wirklich immer passieren kann), dann biete ich meine Kunden was an, suche nach einer Lösung.
Ja zum Beispiel den Kunden seine Ware zurückschicken lassen und ihm sein Geld zurück geben. Ich wüsste nciht was daran in irgendeiner weise verwerflich sein sollte.