Nope. Auf Mails wird leider von Portal auch nicht geantwortet (I know, stressige Zeit, trotzdem nicht sonderlich schön).
Ein wenig problematisch und ärgerliche finde ich die seit Tagen widersprüchliche Infos.
- "Wir versenden am 3ten!" via Ignacy
- "Wir brauchen 1 Tag länger" via customer support
- "We've sent all packages!" via Twitter
- Video von 100ten Paketen im Flur -- Fragen bei der BGG community, wieviele denn schon raus sind.
- Gestern Tweet von Ignacy: "600 sind raus!"
- Statt Antwort auf konkrete Fragenmail: "We are confident we will send every game before the end of this week."
- First-in-first-out? Ja, nein, vielleicht, who knows.
Für mich gibts das gesonderte Problem, dass durch die wochen-/monatelangen Verzögerungen die Lieferzeit (womöglich, who knows) genau in den morgen startenden Urlaub fällt.
- Problem 1: Portal schickt keine notifications. Laut BGG usern ist das wohl Standard.
- Problem 2: UPS versendet notifications bzw. meldet über UPS MyChoice, wann das Paket ankommt. In Deutschland muss der MyChoice Account aber via "pin by post" freigeschaltet werden, was laut Hotline 5-10 Werktage dauern kann. Also: keine Notifications via UPS, außer man hat tracking nummern (welche nicht verschickt werden) oder MyChoice früh genug (wird nicht mehr vor dem Urlaub oder der Lieferung freigeschaltet)! (PS: Ein Bekannter aus Norwegen kann das gar nicht nutzen, gibts bei ihnen nicht..)
- Problem 3: Laut Grzegorz von Portal Games sollten automatisierte Mails rausgehen, was aber nicht funzt: "I was told that there would be an automatic mail sent upon the shipment - we will investigate tomorrow why it is not so."
Das heißt: Selbst wenn Freunde anbieten, das Paket abzuholen / darauf zu warten, können sie das nicht, weil es keinen Hinweis darauf gibt, wann das Spiel kommt. Im store steht immer noch "waiting / shipped: no". UPS weiß nix, Portal anwortet nicht. UPS meinte auch, dass sie im worst case Szenario das Spiel 2 x versuchen auszuliefern, dann gehts zurück.
Was einen bitteren Nachgeschmack hinterlässt, sind die Posts von Ignacy zu neuen Produkten, zu sales im Portal Store und dem Hinweis, dass sie Exemplare zur GenCon mitbringen. Nebendran laufen mindestens 4 Threads (thread 1, thread 2, thread 3, thread 4 ) zum Thema und kriegen wochenlang keine offizielle Rückmeldung.
Ich weiß, es ist nur ein Spiel und es wird irgendwann ankommen, was aber den Umgang mit Informationen von Seiten Portal Games nicht besser macht. Zwei passende Kommentare noch hierzu:
Delays are obviously never something one is happy about. Sadly, certainly in production, they seem somewhat inevitable. However, how the company deals with the delay is what truly defines how good or bad the experience is. To take an example mentioned above, Scythe was delayed, however Stonemaier Games was entirely transparent about the specifics of the delay and provided constant updates about the progress of the delay and the progress of the shipping. So while I was obviously disappointed with the delay the experience overall wasnt particularly aggravating and helped maintain (and even build some) goodwill towards Stonemaier Games. So if I pre-ordered from them or backed a KS project from them and there was a delay this goodwill would go someway towards alleviating my aggravation with the delay.
In contrast we have my pre-order experience with Portal, they didn't inform me of the delay, the didn't inform me of a new expected date, they didn't inform me of when shipping would start or how shipping has progressed. Any information available has been provided by other forumites and is frequently conflicting. All of which makes the experience of the delay more aggravating and means that I would advise others not to pre-order from Portal and won't be pre-ordering Alien Artifacts from them. Of course Portal is not compelled to inform me of any of these things, but notification of a delay beyond their advertised date and of course notification when my item ships would seem to be the bare minimum in terms of customer service.
Und zum Thema "Hört doch auf, über die Versendung von einem dusseligen Spiel zu meckern! Luxusgüter!"
crockpot wrote:
I feel like this should be copied and pasted in every forum that complaints about shipping a luxury item.
This is a thread about the shipping of this luxury item in a forum dedicated to this luxury item on a site dedicated to discussing luxury items. Its the appropriate venue for this type of discussion. Also whether something is a luxury item or not has no bearing on how complacent one should be with poor communication and customer service. In fact in the "real world" its almost always exactly the opposite e.g. most people are significantly more concerned with the shipping of their fancy new watch then with the shipping of some cheap new shelves for the garage
Wie gesagt: Ich bin ab morgen im Urlaub, irgendwann kommt das Spiel an, aber im Vergleich zu so manchem Spielehersteller (Cephalofair, Stonemaier Games, etc) hat Portal Games mit Schweigen, fehlerhaften / sich widersprechenden Informationen und so gut wie 0 Kundenfeedback (unbeantwortete Mails, Tweets) so ein weeeeenig mein Wohlwollen verspielt---egal wie gut Ignacys Spiele sind und wie gerne die Firma via "Informant" Videos mit den Kunden und Fans in Kontakt tritt. Hier haben sie sich anscheinend ein bisschen übernommen und lieber totgeschwiegen als auf die Problematik hingewiesen: "Wir haben gerade Probleme, es dauert min. noch --???-- Tage bis wir anfangen zu verschicken. Wir geben Emails raus / Wir geben KEINE Emails raus, bitte meldet euch bei UPS an! Das muss zum Teil auch freigeschaltet werden!"
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Klar, wir werden sicher nochmal die Intromission spielen, auch nochmal die eine oder andere Mission ausprobieren, aber auch bei mir hinterließ der erste Semi-Durchgang ein ziemlich unbefriedendes Gefühl.
LAST MARTIAN *badooms*.
