Ich denke mal der Servicemitarbeiter hat normalerweise eine ganz andere Tätigkeit, und deine Aufgabe ist für ihm ein Extra.
Das ist bei uns nicht anders. Wir haben Kollegen die an Maschinen arbeiten, wenn ein Kunde allerdings eine andere Tätigkeit verlangt, weil seine Ware nicht für die Maschinen geeignet ist, wird ihm das extra verrechnet, da der Mitarbeiter einen Mehraufwand hat. Da er in dieser Zeit nicht seine normale arbeit verrichten kann, wofür er bezahlt wird.
Er braucht für seine eigentliche Tätigkeit dadurch länger, und kann somit weniger leisten, das sichert keine Arbeitsplätze, und bringt dem Unternehmen auch nicht mehr Geld.
Ich finde das total in Ordnung.