Es ist halt bedauerlich, wenn Bestandskunden nicht im selben Maße geschätzt werden, wie potentielle Neukunden...
Absolut verständlich, sehe ich nicht anders. Aber es ist ja nicht so, als wäre das in der Brettspielszene so. Ob Strom-, Gas-, Handy- oder sonstige Verträge: Als Neukunde wird dir die Welt zu Füßen gelegt und als Bestandskunden spielst du keine Rolle - du zahlst ja eh schon.
Am Ende geht es in erster Linie immer darum, Kunden zu gewinnen. In zweiter Linie darum, dass sie glücklich sind bzw. es bleiben.
Genau mit der Taktik und dieser Einstellung sind sowohl Strom- als auch Telekom.-Unternehmen auch schon gehörig Baden gegangen.