Beiträge von MetalPirate im Thema „Aktuelle Probleme mit dem Schwerkraft-Verlag“

Zitat von Kennytom

Überweisung war am 08.07.Geldeingang beim Verlag war am Freitag 10.07. Alle von mir bestellten Artikel stehen als 1-3 Verktage Lieferzeit nach Eingang des Geldes online im Shop. Meine Bestellung steht seit letzter Woche auf in Bearbeitung. Bis heute hat sich daran nichts geändert.

Das ist halt der Schwerkraftverlag...

Du hast selbstverständlich das Recht, eine unvollständige Bestellung zu stornieren und stattdessen neu zu bestellen. Und der manchmal etwas eigenwillige Chef des Schwerkraft-Verlags hat genauso das Recht, sich darüber zu ärgern und dich durch bewusstes Verzögern deiner zweiten Bestellung absichtlich mies zu behandeln in der Hoffnung, dich als Kunden nie mehr wieder zu sehen, weil er sich vermutlich sagt: "Solche Kunden will ich nicht, der soll mir fort bleiben." Zumindest würde ich ihm das problemlos zutrauen. Und solange der Herr Reuter die Cash Cow "Terraforming Mars" im Stall stehen hat und es auch sonst schafft, gute englischsprachige Spiele zu entdecken und zu lokalisieren, kann er sich das sogar im gewissen Rahmen leisten. Jedes Jahr in Essen sieht man an den langen Schlangen am Stand des Schwerkraft-Verlags, dass es sehr vielen deutschen Kunden offensichtlich völlig egal ist, wenn die Preise hoch sind und der Service schlecht. Verstehe ich auch nicht so ganz, aber rein ökonomisch betrachtet macht er wohl vieles richtig.

Zitat von Hartmut Th.

Kleine Firma mit kaum einer handvoll Mitarbeitern hat nicht binnen einer Woche geliefert....

Für mich liegt das Kundenservice-Problem weniger in der Lieferzeit (da gibt's bei einer Woche wirklich noch nicht viel Grund zur Klage), sondern in der Ablehnung des Hinzufügens eines weiteren Artikels zu einer direkt zuvor abgeschickten Bestellung. Die allermeisten Händler, gerade bei den kleinen Laden, würden da doch freundlich zurückschreiben: "Kein Problem, Bestellung ist im System geändert, überweise bitte einfach den Betrag X mehr."

Aber wie heißt's so schön: "Der Kunde ist König, auch in Deutschland. Aber wir sind eine Republik, da haben Könige nichts mehr zu melden!" Nach diesem Motto scheint der Schwerkraft-Verlag gerne mal zu verfahren. Aber das ist nun wirklich nichts Neues...

Die allermeisten Händler würde eine Änderungsanfrage einen Tag nach Internet-Bestellung mit Zahlmethode Überweisung nicht ablehnen, weil sie selbst gut genug wissen, dass der Kunde jederzeit die Karte "Widerruf + Neubestellung" ausspielen kann, was dann unter dem Strich eher mehr Arbeit macht. Aber Carsten Reuter ist da eben etwas "speziell". Es kann jeder selbst entscheiden, in wie weit ihn das stört oder nicht.