Kundenfreundlichkeit und Seriösität sind aus meiner Sicht in dieser Sache sehr zweifelhaft.
Noch lasse ich es aber nicht dabei. Ich schreib denen noch mal...
Könnte von Erfolg gekrönt sein. Eine erste Reklamation wird oft so o.ä. beantwortet, zeigt sich dann der Kunde hartnäckiger, kommen ggf. Kulanzregelungen zum tragen.