Ich denke, Du hast Dich schon an die beste Adresse für eine Reklamation gewandt!
Und "hin und hergeschicke" wird es sicherlich nicht geben - die schicken Dir eine neue Figur und gut. Was sollten sie auch mit der kaputten von Dir wollen? Dazu müssten sie Dir auch noch Porto bezahlen...
Ich würde jetzt erst Mal deren Antwort abwarten.