Das eine Nachricht nicht ankommt kann durchaus passieren. Es gibt keine Garantie dafür, das eine Email auch den Empfänger erreicht, obwohl sie das in der Regel tut.
Auch bei einer Nachricht die über ein Formular abgeschickt wird, gibt es keine Garantie. Ihre Nachricht wurde versendet, heißt noch lange nicht, das sie auch beim Empfänger gelandet ist.
Eine Bearbeitungsnummer und eine automatische Rückantwort sind hier die bessere Variante.