Je geringer die Fehlerquote sein soll, desto teurer wird die Produktion.
100% Qualität zu erreichen, d.h. dass kein fehlerhaftes Produkt beim Endkunden ankommt, wäre nicht bezahlbar.
Da gilt es dann einfach die richtige Balance zu finden zwischen Reklamationskosten und Qualitätssicherungskosten.
Und da es bei Brettspielen auch im Prinzip keine sicherheitsrelevanten Folgen hat (fehlende Teile oder beschädigte Teile sind im Normalfall kein Sicherheitsrisiko für den Kunden), kann es sich einfach mehr rechnen, wenn man dann Ersatz liefert. Macht man das anstandslos, ist der Kunde meist trotzdem zufrieden, lobt sogar den Kundenservice.