Alles gut, der Kundenservice hatte da meines Erachtens nur einen wichtigen Aspekt nicht erwähnt. 
Ich habe auch schon mal so ein ausgepolstertes Paket bekommen. Ich hatte da auch irgendwie den Eindruck, dass mehr Füllmaterial als Ware im Paket war.
Beiträge von Enteiser im Thema „Aktuell verwendetes Verpackungsmaterial der Onlinehändler“
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Laut SO-Support ist dies inzwischen wohl üblich und "eine tolle Methode für nachhaltige Verpackungen"
... und spart zudem Kosten für gewerblichen Müll sowie die Beschaffung von anderem Material zum Auspolstern der Pakete.
