Ich finde, dass das mit dem Retourenschein eine ganz normale und angemessene Situation ist. Der Eingangspost wurde gelöscht, aber wenn sich ein Kunde über einen beschädigten Artikel beschwert, ist die Reaktion völlig in Ordnung. Es sei denn, der Kunde würde den Artikel noch behalten, wenn man einen preislichen Nachlass anbietet. Aber von dieser Art der Verhandlung halte ich nichts.
