Das kann ich so ganz und gar nicht bestätigen. Ich hatte auch ein Problem mit einer Bestellung und es wurde zeitnah geantwortet... Gemeinsam wurde dann auch eine zufriedenstellende Lösung gefunden.
Hast du bei Ihnen angerufen oder eine Email geschrieben ?
Weil ich habe nur einen Retourenschein erhalten.
Ich hatte mehrfach Kontakt via eMail...Antwort kam immer relativ schnell