Beiträge von Kennytom im Thema „Aktuelle Probleme mit dem Schwerkraft-Verlag“

Zitat von Meister Yoda

Zitat von Kennytom

Entweder habe ich mich sehr missverständlich ausgedrückt (in diesem Fall entschuldige) oder du hast meinen Beitrag in den falschen Hals bekommen. Ich habe das gesamte Thema hier gelesen und bin der Meinung, dass dein Beitrag völlig in Ordnung ist, wenn er dir hilft (und sei es nur Dampf abzulassen).

In einigen Beiträgen von verschiedenen Usern kam dann aber die Aussage, dass es nur einen Weg gibt, diesen Servicemisstand an SK heranzubringen: indem man dort nicht mehr kauft. Und auch das ist natürlich völlig legitim, Stichwort mündiger Verbraucher. Aber ich bezweifle sehr, dass dies Wirkung zeigt.

Glaubt man der Meinung hier im Forum und bei Facebook müsste SK kurz vor der Pleite stehen. Es überschlagen sich Leute darin zu bestätigen, dass sie niemals bei diesem Laden kaufen würden. Trotzdem scheint es SK von außen betrachtet gut zu gehen.

Was wollte ich sagen? Jeder kann für sich entscheiden, nicht mehr bei SK zu kaufen. Fertig. Man kann sich nun auch wünschen, dass eine Mehrheit der potentiellen SK-Kunden zu dieser Einsicht gelangen. Aber nach allem, was man von außen sieht (Schlange am SK-Stand in Essen, weiterhin eigene Vertriebsstruktur, keine öffentliche Entschuldigung vom Inhaber an alle vergraulten Kunden) scheinen SK die paar Kaufverweigerer nicht weh zu tun.

In diesem Sinne und in aller Höflichkeit viel Spaß beim Spielen, ich wollte hier nicht stören

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Ok, danke für das Feedback. Da kann ich dir in allem nur zustimmen. 😉👍 Dann habe ich das wohl wirklich falsch verstanden. Entschuldige das bitte.

Zitat von Thygra

Zitat von Kennytom

Aber wie wäre denn mal die Argumentation andersherum? Anstatt immer denjenigen zu verurteilen, der sich über den schlechten Service ärgert, warum sagt man nicht einfach: "Ja ok in Sachen Kundenservice muss der Schwerkraft-Verlag unbedingt was tun.

Ich habe dich doch eben nicht verurteilt, weil du dich ärgerst, sondern klar gesagt, dass man sich natürlich darüber ärgern kann. Ich wollte dir lediglich mit auf den Weg geben, dass sich einfach nicht lohnt, sich darüber zu ärgern.

Da hast wohl recht. 😉👍

Zitat von Krywulf

Dass er nicht Best-in-Class beim Kundenservice ist sind wir uns wohl alle einig.

Ok damit kann ich leben. 😉

Zitat von Meister Yoda

Ich denke, es ist hier wie in so vielen anderen Bereichen auch. Eine kleine Minderheit an Personen beschwert sich und findet in Foren, auf Facebook oder Twitter Gleichgesinnte. Da fühlt man sich schnell mal als rechthabende Mehrheit. In Wahrheit ist man aber nur Teil einer Minderheit, die in der eigenen Blase viel größer wirkt, aber an der Gesamtkundenzahl nur einen Bruchteil ausmacht.

Genau dann stellt sich grundsätzlich die Frage nach solchen Foren. Und warum du dann hier mitliest. Du musst meinen Beitrag ja nicht lesen. Es zwingt dich niemand dazu. Ich habe meine Erfahrungen mit Schwerkraft geschildert. Und wenn du die Beiträge alle gelesen hättest, hättest du auch lesen können, daß ich geschrieben habe, daß es auch genug Kunden gibt die keine Probleme mit dem Schwerkraft Verlag haben. Aber das es Probleme gibt, davon kann man zumindest ausgehen, wenn man hier im Forum nach dem Thema Schwerkraft sucht. Es ist nicht hilfreich immer diejenigen zu diskreditieren, die einen Missstand anprangern, als den Verlag der hier vielleicht auch Fehler macht. Um es sachlich aufzubereiten: Der Verlag schreibt auf seiner Homepage "Schneller Versand auch von Neuheiten" sowie bei den von mir bestellten Artikeln "Lieferzeit 1-3 Werktage nach Geldeingang". Das Paket wird voraussichtlich bei mir am Dienstag den 21.07. frühstens eintreffen. Die Zahlungseingangsbestätigung habe ich Freitag 10.07. bekommen. Also rein sachlich war der Versand zu spät. Ob das andere nun nicht stören würde und wie meine persönlichen Befindlichkeiten sind und ob ich mich gedulden muss oder nicht, spielt keine Rolle. Ich erwarte einfach den Service, das ich zumindest kurz informiert werde wenn ein Produkt verspätet geliefert wird. Das hat einfach auch etwas mit Kundenfreundlichkeit zu tun und Respekt vor dem Kunden. Denn als Verkäufer geht man ja davon aus, daß der Kunde auf die Ware wartet.

Ich bin es leid mich für solche auch zwischenmenschlichen ganz normalen Verhaltensregeln, hier immer vor einigen rechtfertigen zu müssen, die die Weisheit gefressen haben und anderen immer erklären wollen, was sie nun richtig finden dürfen und was nicht.

Der Schwerkraft-Verlag hat ein Problem mit Kundenservice. Das kann ich jedenfalls aus eigener Erfahrung sagen. Alle anderen, die positive Erfahrungen gemacht haben, können ja gern weiterhin unbesorgt dort bestellen. Denn die Games und das Material sind wirklich gut.

Zitat von Thygra

Klar "darf" man sich darüber ärgern - wenn man sich selbst das Leben schwer machen will. Man könnte auch einfach etwas entspannter damit umgehen und sich klar machen, dass es sich um ein Luxusproblem handelt. Dafür lohnt es doch nicht, sich ein Magengeschwür einzufangen!

Aber wie wäre denn mal die Argumentation andersherum? Anstatt immer denjenigen zu verurteilen, der sich über den schlechten Service ärgert, warum sagt man nicht einfach: "Ja ok in Sachen Kundenservice muss der Schwerkraft-Verlag unbedingt was tun. Kunden knapp 2 Wochen auf die Ware warten lassen ist nicht in Ordnung".

Das ist der Grund warum sich Herr Reuter eben weiterhin zurücklehnen kann und sich kaum Mühe geben muss, daran etwas zu ändern. Und egal wie entspannt man damit selber umgeht, wenn der Verlag eine Lieferzeit von 1-3 Tagen nach Geldeingang bewirbt, dann sollte er das auch einhalten. Ob ich damit entspannter umgehen möchte oder nicht, bleibt da vollkommen mir selber überlassen.

So um das auch vernünftig zu Ende zu kommunizieren: Jetzt hab ich eine Versandbestätigung von Schwerkraft erhalten. In der Zwischenzeit ist eine am Dienstag dieser Woche bestellte Playmat aus England gestern (Freitag) schon bei mir eingetroffen! Auf das Paket von Schwerkraft warte ich jetzt seit dem 10.07. Und es wird final wohl erst am Dienstag 21.07. oder Mittwoch 22.07. eintreffen. Darüber darf man sich ärgern.

Um das mal noch zu aktualisieren. Ich habe bis jetzt auch weiterhin kein Feedback auf meine Anfragemail von gestern Mittag an den Schwerkraft-Verlag erhalten. Und bei der Bestellung hat sich auch heute nichts getan. Na ja abschließend kann ich hier nur festhalten: Unsere Community ist sehr kulant und verständnisvoll. Das ist löblich. Viele Verlage sind das ebenfalls und geben so unserer Community ein Dankeschön für unsere Treue zurück. Leider gibt es aber auch Ausnahmen in der Branche und jeder Einzelne kann seine Konsequenzen aus den Erfahrungen mit dem Schwerkraft-Verlag ziehen. Es scheint ja auch positive Erfahrungen zu geben. Ist man aber einmal betroffen, kann das sehr frustrierend und ärgerlich sein. Danke an alle die sich meinen Beitrag durchgelesen haben und unterschiedliche Sichtweisen aufgezeigt haben. Ich bin nun mal gespannt, wann ich das Spiel final erhalte.

Zitat von Annabelle78

Zitat von theSealion

Und eine 100% Überschreitung der zugesagten Zeit zwischen Geldeingang und Versand ohne weitere Mitteilung ist MEINER MEINUNG NACH schon öffentlich diskutierbar.

Bei einem Rating als Lieferant würde es im professionellen Umfeld hier nur ein mangelhaft geben.

Da stimme ich grundsätzlich zu 100 % zu - aber unter den geschilderten Umständen ist diese öffentliche Darstellung der Problematik in meinen Augen eben doch etwas zu früh. 100 % Überschreitung wäre Montag oder Dienstag erreicht.

• Freitag (ggf. erst nachmittag) Geldeingang verbucht
• + 1-3 WERKtage starten ab Montag, wären also Mittwoch um. Heute ist Donnerstag. Nachfrage vom Mittwoch ist Donnerstag noch unbeantwortet.
• 100 % Überschreitung wäre nach 6 WERKtagen - Ergo: Am Montag.

Erst einmal ist dies eine Sache zwischen Kunde und Verkäufer, die untereinander geklärt gehört. Hier wird gefühlt nur Bestätigung gesucht. Wenn ich das bei jedem Vertragspartner machen würde, der eine Frist reißt, würde ich hier (bzw. vermutlich in mir noch unbekannten Foren) jeden Tag irgendwas zu beschweren haben und immer jemanden finden, der mich darin bestätigt. Nach angemessener Zeit kann ich bei anderen um Rat fragen. Aber nicht 1 Tag nach "Frist"-Ablauf...

Gefühlt messen wir (Unknowns-Mitglieder) eben bei Bestell-Problemen mit zweierlei Maß: Schwerkraft und alle anderen Oft verständlich. Aber zu oft und immer wieder mit gleichem Inhalt...

PS: Ich bin von Hause aus nicht der geduldigste Mensch und kann bestimmte Dinge kaum abwarten. Aber in Geduld kann man sich auch üben Da ist SK manchmal ein guter Sparring-Partner

PPS: Und aus persönlicher Erfahrung - abseits dieser speziellen Thematik - kann ich Dir sagen, dass wenn eine Sache einmal schief geht, zieht diese Schieflage meist noch einen Rattenschwanz anderer Probleme nach sich. Es kommen einfach dumme Umstände zueinander, die dann das ursprüngliche Problem vervielfachen, ohne dass das Ursprungsproblem schuld ist...

PPPS: Und nein, meine eigentliche Meinung zu Schwerkraft bleibt bestehen

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Hi Anabelle, es mag auch daran liegen das ich selber für einen grossen Konzern im Bereich Kommunikation/Marketing/Kundenservice arbeite und ich mich quasi täglich damit beschäftige, wie man den Kundenservice und den Kontakt zum Kunden verbessern kann. Denn im Endeffekt ist das auch eine Wertschätzung des Kunden. Ein quasi freundliches Dankeschön das er die Produkte bezieht.

Carsten Reuter hat da aber ein anderes Verständnis von Kundenkommunikation und Service. Das mag nicht immer und bei jedem Kunden so sein, aber ich persönlich kann sagen, daß er da viel Nachholbedarf hat. Alleine seine Antwortmails würden jedem serviceorrientierten Unternehmen die Haare zu Berge stehen lassen. Wenn einer unserer Mitarbeiter solche Antwortmails versenden würde, hätte er den Job nicht lange. Herr Reuter kann froh sein das die Brettspiel Community in der Regel mit solchen Dingen sehr Kulant umgeht. Das zeigt sich auch wieder hier in der Diskussion. Aber viele Händler und Verlage die hier mitlesen werden sich wahrscheinlich fragen: Warum machen wir uns eigentlich die Mühe uns immer mehr im Kundenservice zu verbessern? So wie Schwerkraft es macht, reicht es doch auch.

Zitat von Storkas

KLARSTELLUNG

Der Schwerkraft-Verlag vertreibt seine Spiele NICHT ausschliesslich über den eigenen Shop. Als Händler bin ich allerdings auf den einzigen von ihm belieferten Großhändler Brave New Worlds angewiesen. Direkt bei Schwerkraft bestellen (und damit die Großhändlermarge einsparen) kann ich nicht.

Mit einer halbwegs erträglichen Kalkulation kann ich zwar dann mit dem Schwerkraft-Shop nicht mithalten, aber ich habe die Spiele direkt da und niemand muss sich mit dem Versand rumärgern.

Ich hätte es gerne anders und kostengünstiger - aber es geht!

Martin

aus der Kinderkiste in Marburg

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Hätte ich also alles von Valeria bei euch bestellen können? Hätte ich das mal gewusst. 😉

Zitat von Braz

Zitat von Kennytom

Siehe meine Antwort zu Anabelle. In meinem Fall habe ich auf meine Anfrage von gestern 13:00 Uhr noch keine Antwort. Also du siehst, die Erfahrungen sind sehr unterschiedlich.

Mea culpa. ich bin direkt auf dein erstes Posting eingegangen und wollte jetzt nicht jedes Feedback einzeln durchgehen.

zum Thema Rückantwort: Ja, aber ich schrieb dir doch schon etwas dazu?! Also meines Erachtens hat er dir doch schon den aktuellen Stand mitgeteilt? -> Sie sind unterbesetzt. Da wird er der Reihe nach wohl die Sachen abarbeiten und dann geht es auch deine Lieferung.

Kein Problem für mich. Aber eine kurze Info an mich "Sorry tut uns leid, wir arbeiten so schnell wie möglich die Aufträge ab" schon hätte sich das Thema erledigt gehabt.

Zitat von Braz

Zitat von Kennytom

Also eine Mail am 07.07. an den Verlag gesendet mit der Bitte diese nachträglich noch beizulegen. Antwort vom Verlag Carsten Reuter: Ist derzeit nicht möglich, da man unterbesetzt sei. Also habe ich das für mich einzig richtige getan und die Bestellung am 07.07 widerrufen und am 08.07. neu geordert. Geld überwiesen, fertig. Nun warte ich seit einer Woche auf die Bestellung. Keine Mail vom Verlag (ausser das die Zahlung eingegangen ist) keine weitere Information was mit der Bestellung ist. Auch auf eine E-Mail Anfrage am 15.07. bis heute keine Rückantwort.

Nun werden wieder einige schreiben:" Ist doch noch nicht so lange und hast doch sicher noch andere Spiele im Schrank". Alles richtig, aber was ist das Bitte für eine Verständnis von Kundenservice? Das man beim Verlag nur per Übwerweisung bezahlen kann, ok damit kann man leben. Und das jeder Versand, egal wie hoch die Einkaussumme ist, zu Buche schlägt ist nicht zu ändern. Aber Lieferzeiten von mehr als einer Woche und fehlende Information an den Kunden geht für mich ganz und gar nicht in Ordnung.

Also nochmal: Dir wird mitgeteilt, dass man unterbesetzt ist und wunderst dich, dass deine Bestellung vom 08.07 noch nicht verschickt wurde?

Ich möchte hier für niemanden Partei ergreifen und mit Carsten bin ich auch schon einmal unsanft zusammengekommen (war aber schon länger her), aber Carsten reagiert i.d.R. immer (!) prompt und verschickt extrem zeitnah. "Prompt reagieren" bedeutet: Als ich den Schwerkraftverlag wegen eines fehlenden Steinchens um 23 Uhr anschrieb, hatte ich 15 Minuten später eine freundliche und klare Antwort.

Carsten reagiert immer, und ich kann hier ja nur für mich sprechen, extrem zeitnah (oft Uhrzeit-unabhängig....keine Ahnung wann der schläft) und hat mir bei meinen Anliegen immer geholfen.

Von daher kann ich tatsächlich nichts Negatives zum Schwerkraftverlag sagen und ihn tatsächlich von meiner Seite aus wirklich nur Positives berichten.

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Siehe meine Antwort zu Anabelle. In meinem Fall habe ich auf meine Anfrage von gestern 13:00 Uhr noch keine Antwort. Also du siehst, die Erfahrungen sind sehr unterschiedlich.

Zitat von Annabelle78

ich habe ja auch immer nicht die beste Meinung von SK und halte damit auch nicht hinter dem Berg. Allerdings finde auch ich Deine öffentliche Anprangerung etwas zu verfrüht Kennytom

Freitag war Geldeingang. Wann auch immer das bei denen verbucht wurde, verstehe ich, dass es zu einer weiteren Bearbeitung erst ab dem folgenden Montag kommen kann. Ja, nach Angaben hätte es dann spätestens Mittwoch versandt werden müssen. Bei personeller Unterbesetzung kann sich das sicher auch mal auf 5 Tage oder noch länger ausweiten.

Wenn Du nach 14 Tagen, trotz Nachfragen NICHTS hörst, kannst Du gerne ein öffentliches Fass aufmachen. Aber heute ist das MEINER MEINUNG NACH etwas zu früh...

Wir alle wissen aus den vergangenen 100 Threads zum Thema, dass kundenorientierte Kommunikation nicht zu den Stärken eines CR gehört... Im Prinzip nichts neues als das, was hundertfach geschrieben wurde. Durch solche "Anprangerungen" derart zu früh wird es auch nicht besser. Wenn CR mitliest, könnte ich an dieser Stelle sogar ein Ausreizen aller Fristen nachvollziehen (auch wenn es natürlich wenig professionell wäre) - ich würde mich jedenfalls gehörig auf den Schlips getreten fühlen...

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Das ist kein Anprangern. Sondern eine Kritik. Und lass es mich mal andersherum sagen: Wenn du als Kunde beim Schwerkraftverlag deine Überweisung nicht pünktlich 5 Tage nach Bestellung überwiesen hast, wird der Auftrag auch sofort storniert. Da wird auch nicht freundlich auf deine persönlichen Lebensumstände Rücksicht genommen. Oder wenn du einen neuen Artikel zeitnah haben möchtest, geht das nur, wenn du darauf verzichtest diesen zusammen mit einem anderen Artikel zu bestellen. Schwerkraft hat Regeln die der Kunde einhalten soll. Tut er das nicht, hat der Kunde keine Kulanz zu erwarten. Was ist also jetzt daran nicht richtig, das Mindestmaß an Service der auf der Homepage selbst beworben wird vom Schwerkraft-Verlag einzufordern?

Zitat von darthwolle

Geduld ist halt nun mal eine Tugend die nicht jeder hat. Und seine eigenen Ansprüche auf andere zu übertragen finde ich anmaßend.

Schwerkraft wird schon Gründe haben warum nach einer Woche noch keine Info erfolgt.

Was ist anmaßend? Das ich allgemeinen Service, den alle Kunden erwarten können, einfordere?

Es mag sein das Sie Gründe haben. Aber ich kann nur Verständnis aufbringen, wenn ich auch weiß wofür.

Wie du selber nachgesehen hast. Sie kommunizieren selbst einen schnellen Versand auch von Neuheiten und bei vielen Artikeln Lieferzeit nach Geldeingang von 1-3 Werktagen. Wo also liegt jetzt mein Fehler?

Zitat von Machiavelli101

Zitat von Kennytom

Mir geht's vor allen Dingen um die schlechte Information an den Kunden. Geht mir ja auch im privaten nicht anders: Wenn ich bei Ebay etwas verkaufe gehört es für mich einfach zum guten Ton, den Artikel so zeitnah wie möglich dem Käufer zukommen zu lassen. Und wenn ich das nicht schaffe, informieren ich Ihn darüber und entschuldige mich für einen verspäteten Versand. Unabhängig ob der Käufer einen vespäteten Versand von sich aus schlecht findet oder ihm es egal wäre. Das gehört einfach zum guten Umgangston.

Ja, es gehört zum guten Ton, dass man Bescheid gibt, keine Frage.

Aber von vielen kleinen Läden bekomme ich oft keine Emails, dass die Ware losgeschickt wurde. Wenn, dann sind das automatiserte Versandsmails, die nicht mit der Realität mithalten.

Ich möchte damit nicht den SK-Verlag entlasten. Jeder Shop-Betreiber ist für seine IT-Infrastruktur verantwortlich.

Wie schon gesagt, Dhl & Co brauchen im Moment sehr lange, so dass eine Woche Versandzeit keine Wunder sind. Das sollte man mitberücksichtigen.

Außerdem hast du doch selbst in deinem Eröffnungsthread geschrieben, dass es bei deiner ersten Bestellunge schon lange gedauert hat. Anschließend hast du, trotz dir bekannter negativen Erfahrungsberichten aus dem Forum eine zweite Bestellung getätigt...

Dann solltest du ja nicht wirklich überrascht sein, oder?

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Richtig, ich hatte die Befürchtung das es wieder so lange dauern könnte. Da der Verlag aber schon bei der ersten Bestellung keinerlei Begründung für die Verzögerung geliefert hat, war für mich schwer abschätzbar ob das auch wieder so laufen könnte. Und auch jetzt habe ich bis heute kein Feedback, warum mein aktueller Auftrag nicht weiter bearbeitet wird. Wie soll man Verständnis aufbringen, wenn man nicht mal weiß wofür?

Zitat von Mangoldt

Zitat von Kennytom

Wir ich im Ausgangsstatement bereits geschrieben habe, es kann auch gerne länger als eine Woche dauern. Aber ich erwarte einfach eine kurze Rückantwort bzw Info darüber. Das gehört einfach zum guten Ton dazu.

Ja, zum guten Ton. Aber ist meiner Meinung nach nicht obligatorisch, klar reiht sich das in eine Reihe von öh bezeichnenden Geschäftgebaren des Schwerkraftverlags. Meiner Empfindung nach eignet es sich natürlich zum Luftmachenwollen, aber nicht als allgemeines Beispiel dafür wie verkommen das Geschäftsgebaren ist. Ich kritisiere das übrigens nur deswegen, weil ich finde, dass es wirklich Anlass zur Klage gibt, nur glaube ich, dass dein Post eher den Geschäftsführer in seinem doch recht offen zur Schau getragenen, na ich nenne es mal, Misstrauen gegenüber dem Endkunden zu bestärken.

Aber bemerkenswert ist doch: Man kritisiert den Service und die meiste Kritik nach so einem Post muss der Ersteller selbst einstecken und sich sogar noch rechtfertigen, das er den Service fragwürdig findet. Alle Händler und Verlage mit denen ich bisher zu tun hatte, waren immer bemüht den Kunden schnell zu beliefern und so auch zum Ausdruck zu bringen, das man sich natürlich über das Vertrauen des Kunden in den Shop oder Verlag freut. Das nennt man auch Wertschätzung des Kunden. Für mich mittlerweile normaler Standart. Und mir ist lange kein Händler mehr untergekommen, der einfach vom Kunden voraussetzt, das der schon auf seine Produkte warten wird. (ausser Kickstarter Projekte 😂)

Zitat von MarS

Kennytom

Ich kann deinen Ärger zu Teilen durchaus nachvollziehen. Insbesondere hinsichtlich der Sache, dass es nicht möglich war den einen Artikel noch nachzulegen. Vor allem, wenn man dann doch noch einige Zeit auf die Bestellung warten muss.

Sieht man sich den zeitlichen Ablauf aber mal genau an, dann wäre heute für mich definitiv noch nicht der Zeitpunkt gewesen, um öffentlich zu meckern.

06.07.2020 Montag: Erstbestellung

06.07.2020 Montag: Feststellung, dass etwas vergessen wurde

07.07.2020 Dienstag: Antwort von Schwerkraft

07.07.2020 Dienstag: Stornierung

08.07.2020 Mittwoch: neue Bestellung

15.07.2020 Mittwoch: Anfrage bei Schwerkraft

16.07.2020 Donnerstag: Thread bei unknowns

Das ist alles in einem Zeitfenster, wo man sich durchaus noch in Geduld üben sollte und für mich alles noch im Rahmen.

In deinen Ausführungen ist z.B. nicht ersichtlich, wann die Überweisung überhaupt getätigt wurde. Kam das Geld erst Freitag bei Schwerkraft an? Rechne bitte auch damit, dass Geldeingänge vielleicht immer erst am Folgetag für den Vortag geprüft werden. Dann bist du schon bei Montag. Darauf folgend, finde ich es dann wieder in Ordnung, wenn der Versand erst Dienstag erfolgt. Dann bist du schon locker bei Donnerstag, an dem du vielleicht deine Bestellung erhältst. Das ist dann der Tag, an dem du aber schon hier den Kommentar herein gesetzt hast. Gerade mit Überweisung als Zahlungsmethode ist eine Woche also absolut im Rahmen. Klar geht das vielleicht schneller, dieses Zeitfenster muss man aber einräumen.

Auch deine Ausführung zur e-mail-Anfrage liest sich so, als ob die ewig her wäre. Das war aber erst gestern (15.07.), wobei die genaue Uhrzeit für uns unbekannt ist. 09:00 Uhr oder 17:00 Uhr ist da ein großer Unterschied. 24 Stunden Antwortzeit sollte man immer eingestehen, besser sogar 48 Stunden, was auch oft erbeten wird.

Ich bin ebenfalls nicht unkritisch mit den Serviceleistungen vieler Anbieter, eine angemessene Bearbeitungszeit ist aber einfach einzuräumen und da befindest du dich in diesem Fall einfach. Daher auch meine Anmerkung, dass ich jetzt hier noch nicht öffentlich gemeckert hätte. Aus diesem Grund wirst du von einigen auch den starken Gegenwind hier bekommen.

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Dann kläre ich auf. Überweisung war am 08.07.Geldeingang beim Verlag war am Freitag 10.07. Alle von mir bestellten Artikel stehen als 1-3 Verktage Lieferzeit nach Eingang des Geldes online im Shop. Meine Bestellung steht seit letzter Woche auf in Bearbeitung. Bis heute hat sich daran nichts geändert. Der Versand ist auch noch nicht erfolgt. Und ich wiederhole mich gerne noch einmal. Gerne kann das Produkt später kommen, wenn mich der Verlag darüber informiert und als Kunde ernst nimmt. Dann habe ich damit überhaupt kein Problem. Aber jeden Tag auf die Bestellung zu schauen und jetzt seit Montag zu sehen, das sich gar nichts tut, da darf man auch verärgert sein.

Zitat von FischerZ

Klaro, dafür sind Foren da.

Ich habe mich gefragt, was Du (außer "Luft machen") damit bezweckst...vielleicht gibt es ja noch einen anderen, mir nicht erkennbaren, Grund?!

Die Erfahrung zu teilen und auch um zu sehen, ob aktuell andere User das gleiche Problem haben. Es kann ja sein, daß ich dem Verlag absolut Unrecht tue. Und es sind nur Ausnahmefälle.

Zitat von Mangoldt

Ich bin sonst wirklich ein großer Mistgabelanreicher, auch Teer und Federn gehören zu meinem persönlichen Kundenservice beim Schwerkraftverlag. Aber ich kann wirklich nur mit viel Mühe da mitgehen, ja eine Benachrichtigung wäre nett, keine Ahnung warum er in seiner Mail nicht einfach selber zur Stornierung rät, wenn sein System das nicht hergibt, aber eine Woche, wirklich?

Wir ich im Ausgangsstatement bereits geschrieben habe, es kann auch gerne länger als eine Woche dauern. Aber ich erwarte einfach eine kurze Rückantwort bzw Info darüber. Das gehört einfach zum guten Ton dazu.

Zitat von FischerZ

Ich verstehe die Intention des Threaderestellers nicht.....was ist der Zweck dieser (in diesem Forum zumindest hinreichend bekannten) Schilderung?

Und "aktuell" sind diese Probleme nun wirklich nicht....

Ich kann verstehen, dass man seinem Ärger Luft machen will, aber dafür wären die vorhandenen Threads allemal ausreichend, oder?!

Oder eventuell auch mal eine direkte Mail an den Verlag selbst.....nur mal so als Idee....

Hallo FischerZ, da kannst du viele Beiträge hier hinterfragen. Ist ein Forum nicht dazu da sich auch bei Problemen auszutauschen und auch mal Luft machen zu dürfen? Wie ich bereits sagte, die Kritik ich hätte es in einem vorhandenen Themenbeitrag schreiben können, nehme ich an. Darf gerne dorthin verschoben werden, wenn möglich.

Zitat von ravn

Zitat von Kennytom

Also eine Mail am 07.07. an den Verlag gesendet mit der Bitte diese nachträglich noch beizulegen. Antwort vom Verlag Carsten Reuter: Ist derzeit nicht möglich, da man unterbesetzt sei. Also habe ich das für mich einzig richtige getan und die Bestellung am 07.07 widerrufen und am 08.07. neu geordert. Geld überwiesen, fertig. Nun warte ich seit einer Woche auf die Bestellung.

Wenn ein nachträglich beilegen nicht möglich ist, warum sollte dann eine Stornierung und Neubestellung schneller gehen? Ich sehe da den mehrfachen Aufwand. Weil genau dieser Vorgang hätte intern ja nach Deine Anfrage ebenso ausgelöst werden können, um alles in einem Paket geliefert zu bekommen.

Das es auch anders geht, habe ich wieder die Woche bei AllGames erlebt: Abends bestellt, am nächsten Morgen Bestätigung bekommen und im Lauf des Tages die Versandinfo und einen Tag später war die Bestellung schon da. Und das so extrem gut und aufwändig per Pappverstärkungen verpackt, dass ich mir den Aufwand lieber nicht vorstellen möchte. Alles nur, um mich als Kunde zufrieden zu stellen. Fast schon zu viel.

Soll heissen, wenn Du schlechte oder auch gute Erfahrungen gemacht hat, ziehe daraus Deine Lehren. Weil manche Themen sind uralt und ändern sich in den geschilderten Details nicht wirklich. Da bringt auch keine Diskussion mit diversen unterschiedlichen Erfahrungen für Dich persönlich nichts. Klingt hart, ist aber leider so.

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Danke für das Feedback. Da hast du vollkommen Recht. Leider ist das wohl so.

Zitat von Hartmut Th.

Ich erkenne nur überzogenes Anspruchsdenken, kein Problem. Kleine Firma mit kaum einer handvoll Mitarbeitern hat nicht binnen einer Woche geliefert....

Überzogene Anspruchsdenken? Nein schlicht und einfach Servicerwartungen. Gerne darf der Versand auch länger dauern. Aber dann erwarte ich einfach, daß der Händler mich zumindest kurz informiert das die Bestellung später kommt. Ganz normales Geschäftsgebaren im Markt.

Zitat von Machiavelli101

Schwerkraft-Verlag erhitzt hier im Forum nur die Gemüter. Ich selbst gehöre eher zu den Kritikern. An dieser Stelle ist aber eine Woche inkl. Wochenende wirklich nicht lang. Gerade Corona-Bedingt kann ein Versand wirklich sehr sehr lange dauern.

Gehen wir davon aus, dass sie unterbesetzt sind, schränkt das sie in ihren Tätigkeiten auch ein, so dass nicht jede Mail sofort beantwortet werden kann. Absolut Nachvollziehbar.

Ich würde bei sowas immer von 14 Werktagen ausgehen. Betrügen wird hier niemand.

Kennytom

Wenn du 2 mal für dich schlechte Erfahrungen gemacht hast, solltest du deine Schlüsse daraus ziehen. Ein weiter dort kaufen wird nichts ändern.

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Mir geht's vor allen Dingen um die schlechte Information an den Kunden. Geht mir ja auch im privaten nicht anders: Wenn ich bei Ebay etwas verkaufe gehört es für mich einfach zum guten Ton, den Artikel so zeitnah wie möglich dem Käufer zukommen zu lassen. Und wenn ich das nicht schaffe, informieren ich Ihn darüber und entschuldige mich für einen verspäteten Versand. Unabhängig ob der Käufer einen vespäteten Versand von sich aus schlecht findet oder ihm es egal wäre. Das gehört einfach zum guten Umgangston.

Zitat von Fruchtfliege

Bitte nutzt einen der zahlreichen anderen Threads zum Thema... Es artet sonst wieder in einer Diskussion zwischen den Parteien aus

Zitat von Fruchtfliege

Bitte nutzt einen der zahlreichen anderen Threads zum Thema... Es artet sonst wieder in einer Diskussion zwischen den Parteien aus

Der Admin kann meinen Beitrag gerne an eine vorhandene aktuelle Schwerkraft Diskussion hängen.

Zitat von MS78

Ist der Verlag nicht eine Ein-Mann-Veranstaltung?

Vielleicht ist Herr Reuter im Sommerurlaub, und hat vergessen, eine Abwesenheitsmitteilung einzurichten.

Ist das so? Das nur eine Person alles alleine macht, lässt sich der Verlagsseite jedenfalls nicht entnehmen.

Zitat von R8tzi

Habe deinen Beitrag ab der Stelle „wir sind zur Zeit unterbesetzt..“ aufgehört zu lesen.

Meine Erfahrung bisher nur positiv. Sorry. Bzw. Danke Schwerkraft Verlag für die Zusendung einer Ersatzkarte für Architekten des Westfrankenreichs!

Ich drücke mal auf „Thema ignorieren“.

Und genau das ist der Grund warum der Verlag genauso weitermachen kann. Man muss sich als Kunde in der Community sogar dafür rechtfertigen, den aus eigener Erfahrung schlechten Kundenservice zu kritisieren. Du findest es also ok, wenn man eine Woche nach der Bestellung diese immer noch nicht erhalten hat und keinerlei Info bekommt, warum es länger dauert?

Hallo Community, ich weiss das der Schwerkraft-Verlag hier schon oft Thema war. Trotzdem will ich meine ganz persönlichen Erfahrungen hier noch einmal wiedergeben und aufzeigen, dass der Verlag in Sachen Kundenservice einer der schlechtesten Verlage ist, die ich jedenfalls in letzter Zeit erleben durfte. Und ich will auch erklären, warum es uns Spielern nicht egal sein sollte, wenn ein Verlag mit seinen Endkunden so umgeht.

Meine vorletzte Berührung die ich mit dem Verlag hatte war Ozeane. Das das Spiel gut erst zwei Wochen nach der Bestellung kam, geschenkt. Hatte der Verlag zumindest nach E-Mail Anfrage angekündigt. Warum wiso weshalb, darüber schwieg sich Schwerkraft zwar aus, aber ich wusste dann Bescheid.

Vor zwei Wochen habe ich mich in das Spiel Valeria verliebt und wollte hier trotz vieler negativen Meldungen über den Schwerkraft-Verlag das Komplettpaket kaufen. Also Hauptspiel plus alle verfügbaren Erweiterungen. Gesagt getan. Beststellung am 06.07. ausgelöst. Am selben Tag hatte ich aber festgestellt, dass ich eine Erweiterung vergessen hatte. Also eine Mail am 07.07. an den Verlag gesendet mit der Bitte diese nachträglich noch beizulegen. Antwort vom Verlag Carsten Reuter: Ist derzeit nicht möglich, da man unterbesetzt sei. Also habe ich das für mich einzig richtige getan und die Bestellung am 07.07 widerrufen und am 08.07. neu geordert. Geld überwiesen, fertig. Nun warte ich seit einer Woche auf die Bestellung. Keine Mail vom Verlag (ausser das die Zahlung eingegangen ist) keine weitere Information was mit der Bestellung ist. Auch auf eine E-Mail Anfrage am 15.07. bis heute keine Rückantwort.

Nun werden wieder einige schreiben:" Ist doch noch nicht so lange und hast doch sicher noch andere Spiele im Schrank". Alles richtig, aber was ist das Bitte für eine Verständnis von Kundenservice? Das man beim Verlag nur per Übwerweisung bezahlen kann, ok damit kann man leben. Und das jeder Versand, egal wie hoch die Einkaussumme ist, zu Buche schlägt ist nicht zu ändern. Aber Lieferzeiten von mehr als einer Woche und fehlende Information an den Kunden geht für mich ganz und gar nicht in Ordnung. Das hat für mich auch etwas mit Umgang und Respekt des Schwerkraft Verlages uns Kunden gegenüber zu tun. Der scheint nach den Rückantworten des Verlages (wenn man denn mal welche erhält) jedenfalls nicht vorhanden zu sein. Frei nach dem Motto "Schwerkraft first, und dann erst die Kunden".

Es sollte auch für einen Carsten Reuter zum guten Ton gehören, sich für verspätete Lieferungen zu entschuldigen und zumindest mal eine Informationsmail an die Kunden zu versenden, wenn es zu Verzögerungen kommt. Natürlich warte ich gerne auch mal ein paar Tage länger. Aber wenn ich Produkte von einem Verlag kaufe, erwarte ich ein Mindestmaß an Kundenservice.

Herr Reuter wird wissen, warum er viele seiner Produkte immer noch nur selber über seinen Verlag verkauft und Spielehändler aussen vorlässt. Denn wer einmal mit dem Schwerkraft-Verlag Probleme hatte, bestellt dort kein zweites Mal und weicht wenn möglich lieber auf zuverlässige Händler aus.

Das hier ist nur meine persönliche Erfahrung. Ich denke ich bin da aber nicht der Einzige. Und uns Brettspielern sollte so ein Gebaren auch nicht egal sein. Denn natürlich zahlen wir für jedes Game und wir freuen uns auch darauf es schnellstmöglich zu erhalten. Müssen wir dann damit leben, das ein Verlag so mit seinen Kunden agiert? Nein sollten wir nicht. Denn dann ist der Spass auch ganz schnell vorbei.