Ich war auch von Kosmos überrascht. Beim Flohmarktkauf von Säulen der Erde (Specialedition mit Handwerker und Erweiterung) hab ich übersehen, dass der Würfel gefehlt hat. Dazu laut Teileliste noch ein paar Cubes, die aber wohl nicht zwingend gebraucht werden.
Dann kurz vor Corona den Support angeschrieben wegen Ersatzteilbestellung. Kam dann gleich eine Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist, aber sie derzeit die EDV umstellen und ja Corona ist.
Nach 6 Wochen dann die Antwort, dass sie die Teile noch haben und es schon an die Versandabteilung weitergeleitet wurde. 5 Tage später war der Brief im Postkasten. Dazu war alles kostenlos. Fand ich auch ziemlich überraschend. Die wollten nicht mal den Versand haben.