Erstmal liest sich das in meinen Augen als simple Informationsvermittlung
Das kann man so sehen, aber selbst auf dieser InformationsEbene geht schon viel schief. Für mich liest sich das so, als wenn der Mitarbeiter überhaupt nicht versteht, wie man so eine Frage überhaupt stellen kann und dementsprechend unwirsch und so kurz wie möglich antwortet. Für ihn scheint es völlig klar zu sein und daher antwortet er sehr kurz angebunden. Und die 2. Antwort wirkt auf mich noch genervter nach dem Motto "Wieso ist der so doof? Lasst mich doch mit so einem Scheiß in Ruhe." Von Kundenservice in irgendeiner Form oder einem Interesse an einem zufriedenen Kunden ist hier aber auch gar nicht zu spüren.