...bzgl. Kundenfreundlichkeit und Schwerkraft kann ich anmerken, dass mein Sohn und ich in der letzten Woche mehrere Male Kontakt hatten zu C.Reuter, seiner Frau und einer Mitarbeiterin. Sowohl der Schriftverkehr, als auch der persönliche Kontakt waren von Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft geprägt!
Und zum Thema Großschreibung: wenn mir eine Freundin z.B. in einer Whatsapp-Nachricht schreibt: "Ich habe an DICH gedacht" kann ich das beim besten Willen nicht als "schreien" deuten, sondern sehe das sehr positiv....
Der Kontext spielt eine Rolle, so dass ich nicht generell sagen kann, Großschreibung wirke beim Empfänger immer aggressiv.