Ich habe kein Problem damit, wenn ohne weitere Rückmeldung nach 14 Tagen das Ersatzteil im Briefkasten ist. Aber wenn keine Rückmeldung erfolgt, dann sollte das Ersatzteil dann auch innerhalb von zwei Wochen da sein.
Keine Rückmeldung und kein Ersatz, das ist Mist. Innerhalb einer angemessenen Frist (nach Essen gerne auch etwas länger) muss irgendwas passiert sein.