Sollte sich ein Kunde bei mir melden, er vermisse etwas oder das Spiel hat defektes Spielmaterial, dann schaue ich für Ersatz. Ich denke aber auch, dass viele Spieler selber in der Regel nachlesen können und somit direkt den Verlag kontaktieren.
Es ist noch nie ein Spiel zurückgekommen, welches ich dann ersetzen musste. Ich habe ja auch nur einen kleinen Spielladen und nichts im Vergleich zu einem Spieletraum.
Ah, da fällt mir ein, es gab mal eine Peplexus Kugel bei der die kleine Kugel fehlte... hat natürlich keinen Spass gemacht so 
...da habe ich dann Ersatz organisiert.