Beiträge von yzemaze im Thema „Aktuelle Liefergeschwindigkeit der Spiele-Offensive“

Zitat von sg181

Ich meine mich zu erinnern, dass die Spiele-Offensive unheimlich Probleme hat, Personal aufzustocken. Zumindest vor einiger Zeit habe ich Aussagen gelesen, dass man gerne aufstocken würde, aber nicht kann.

Was vor Jahren galt, gilt vermutlich in ähnlicher Form nach wie vor: RE: Aktuelle Liefergeschwindigkeit der Spiele-Offensive & RE: Aktuelle Liefergeschwindigkeit der Spiele-Offensive. Vielleicht mag ja Frank Noack zum aktuellen Status etwas schreiben.

P.S. Für mich lesen sich die aktuellen Beiträge hier so, dass das mal ein sinnvoller Einsatzzweck für autoreplies auf Mail-Anfragen wäre.

… und wurde hier in diesem Forum auch schon mehrfach angesprochen, sogar in diesem Thema wurde es vor 2 Jahren erwähnt. Dort finden sich dann auch die relevanten §§ des BGB, falls es jemand nachlesen mag …

(Das findet man freilich nur, wenn man mal nach „Rückzahlung“ sucht …)

Zitat von Enteiser

Im Reklamationsfall muss der gewerbliche Versender nachweisen, dass die Sendung angekommen ist. Das ist bei nichtverfolgbaren Warensendungen schwierig.

Es gibt euch eine etwas teurere Variante mit Sendungsverfolgung für Geschäftskunden: Warenpost – die Alternative zur Warensendung | Deutsche Post

Ob diese Variante bei der SO und anderen zum Einsatz kommt, weiß ich nicht. Mir ist nur bei anderen Versendern schon aufgefallen, dass Warensendungen mit dem Vermerk „Zustellnachweis“ hier eintrafen.

Zitat von Parathion

Warensendungen seien nicht voll bezahlte Sendungen, werden bei Platzmangel im Zustellerwägelchen gleich in der Filiale gelassen, und der Empfänger hätte gar nicht den Anspruch, das an seine Haustür zugestellt zu bekommen.

In manchen Postfilialen laufen als MA verkleidete Personen rum, die deutlich weniger Plan von der Materie haben als einige Kunden. Wenn einem etwas wie BS vorkommt, liegt das im Regelfall daran, dass es auch BS ist. Es mag sein, dass es vor Ort tatsächlich so gehandhabt wird. Von den AGB bzw. Beförderungsbedingungen ist das mitnichten gedeckt. In so einem Fall gäbe es von mir (mal wieder) ein Mail an die Post mit der Bitte um Nachschulung der/s MA.

Zitat von Parathion

Meine Hauptfrage war an sich: Habe ich Anspruch auf einen Zustellversuch oder nicht? Das geht aus der FAQ nicht hervor.

Selbstverständlich. Vgl. AGB Brief National (PDF, 0,1 MB) 4 Leistungen der Deutschen Post

waljonas

Die Probleme bei der Mitarbeitersuche hat Frank im oben von mir verlinkten Beitrag ziemlich deutlich beschrieben. tl;dr x Arbeitslose sind mitnichten x potentielle, gute und verlässliche Mitarbeiter.

Beitrag 70 (09.11.2017)

Aber er hatte auch Hoffnung auf Besserung:

Zitat von Frank Noack

Die guten Nachrichten: Es zeichnet sich Besserung ab: Wir haben die Personal-Anwerbung noch weiter intensiviert und können jetzt auch in begrenztem Maß auf einige externe Kräfte zugreifen. Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir in den nächsten 2 Wochen endlich unser Personalziel erreichen werden. Es werden jetzt gefühlt alle 2-3 Tage neue Mitarbeiter eingestellt. dazu kommt, dass der Essen-Hype und die damit verbundenen Massenauslieferungen jetzt langsam abebben bzw. abgearbeitet sind.

… scheint wohl nicht geklappt zu haben oder die Probleme haben andere Ursachen oder …

Hübsches Symbolbild. Böse Zungen könnten behaupten, dass da der Logistikpartner der SO abgebildet sei.

s3chaos

Wenn es die entsprechende Option bei einem Shop geben sollte, wäre man selbst (mit) Schuld, wenn man nicht darauf achtete. (Bei der SO afaik nicht der Fall.)

vblade

Jup, s. Aktuelle Liefergeschwindigkeit der Spiele-Offensive

Lignum in der Spieleschmiede

Trillion

Danke.

Bzgl. Rückzahlungen:

Ab Widerruf hat der Händler 14 Tage Zeit für die Rückerstattung. Es gibt aber das Zurückbehaltungsrecht, welches effektiv dazu führt, dass diese Frist erst mit dem Eintreffen der Sendung beim Händler beginnt.

Zwar reicht eigentlich auch der Nachweis des Rückversands, aber wer schickt diesen schon dem Händler? Professionell(er) aufgestellte Unternehmen veranlassen die Rückzahlung daher schon automatisch, wenn anhand der Sendungsverfolgung belegt ist, dass die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

=> Etwas Geduld ist schon vonnöten und Nachfragen kurz nach Eintreffen der Retoure beim Händler kann man sich getrost sparen.

Bei der Rückzahlung muss i. ü. zwingend das vom Kunden für die ursprüngliche Zahlung gewählte Zahlungsmittel verwendet werden.

Es sei denn es wäre einvernehmlich etwas anderes vereinbart worden. Bei einem Klick auf „Gutschrift auf das Kundenkonto“ sollte man sich also an die eigene Nase fassen.

Vgl. §§ 355 und 357 BGB.

Natürlich ist es wie immer: Recht haben und Recht bekommen sind zwei Paar Stiefel.

Frank Noack

Dann entschuldige bitte, dass ich oben von „Löschankündigung“ sprach. [Ich hab’s editiert.] Aber wenn selbst ich als vollkommen Unbeteiligter und i. A. aufmerksamer Leser euren Text falsch verstanden habe, liegt die Vermutung nahe, dass es einigen Kunden ähnlich ging. Mindestens „[...] schicken sie sie uns daher jetzt bitte Ihre Anfrage erneut per Email!“ ist allerdings missverständlich und hätte mit dem jetzigen Hintergrundwissen vielleicht etwas anders formuliert werden sollen. (z. B. „[...] teilen Sie uns bitte mit, dass ihre Anfrage noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.“)

aphratus

Nein. Das Stichwort ist „Stichprobe“.

Zitat von Braz

mir ist es noch nicht ganz schlüssig, wieso sich Supportanfragen spontan selbst lösen sollten

Nicht „spontan“, sondern durch den Versand. Wenn die Anfrage „Wann kommt mein Spiel?“ war, dürfte der Absender der Anfrage nach Erhalt des Spiels auch keine Antwort auf seine Supportanfrage mehr benötigen.

Die Vorgehensweise der SO kann ich nachvollziehen, sorgt sie doch auf ihrer Seite für eine deutlich zügigere Abwicklung der noch offenen Problemfälle. Allerdings ist die Art auch eher unglücklich. Die Supportanfragen lagen ja noch vor, da wäre es technisch sicher möglich gewesen, diese den Kunden mit der Löschankündigung ebenfalls zu senden. Ja, das wäre - je nach System/Setup - durchaus mehr Aufwand, als einfach eine Massenmail rauszujagen, aber würde nicht direkt neue Probleme wie das von s3chaos beschriebene auslösen. Es bleibt zu hoffen, dass beide Seiten ihre Schlüsse daraus ziehen. [Wenn ich irgendwo eine Anfrage stelle, sorge ich dafür, dass ich den exakten Wortlaut archiviere. Aber das mit den Backups klappt bei den meisten Leuten ja auch erst, wenn einmal die Platte komplett „abgeraucht“ ist...]

Edit: Ich habe zu unaufmerksam gelesen und ging davon aus, dass die Anfragen tatsächlich gelöscht wurden. Da dem nicht so ist, entbehrt der obige Absatz jeglicher Grundlage.

spieleliesel

Dein Ton ist unangebracht und deine Forderungen sind anmaßend. Schon mal daran gedacht, dass es auch so sein könnte, dass Frank Noack hier in seiner Freizeit (vielleicht sogar nach einer 60-70 h Woche) schreibt? Wenn ich mir so die Tage und Uhrzeiten seiner Beiträge angucke, halte ich das durchaus für realistisch.

Zitat von MetalPirate

Kostenpflichtige Hotline?

Homepage, oben rechts:

Zitat

0 180 50 55 77 5

Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr

(0,14€/min, bei Mobilfunk max. 0,42€/min)

Die unter Kontakt angegebene 03461 824899 findet offenbar nicht jeder. Sie wird aber auch nicht so deutlich herausgehoben auf der Startseite platziert.

=> c/o M. Ibradasso

Und das lasst ihr mit euch machen? Sind euch die Spiele so wichtig?

Für mich wäre das der Punkt, an dem ich mir die AGB und ggf. weitere Vereinbarungen im Rahmen der geschlossenen Verträge genauer anguckte. Sofern sich die Spieleschmiede darin nicht ausdrücklich das Recht vorbehält, Lieferungen an einen Kunden aus verschiedenen (!) Bestellungen zu bündeln, dürfte das Vorgehen in keiner Weise gedeckt sein. Davon mal ausgehend, würde ich eine unverzügliche Lieferung der lieferbaren Artikel einfordern und sofern dem nicht entsprochen wird von sämtlichen Verträgen zurücktreten.

So oder so wäre das meine letzte Bestellung dort.

[Ja, alles Konjunktiv, weil mich die Spiele der Spieleschmiede generell nicht interessieren.]

Zitat von vblade

Bei der Aufzählung der Spieleläden hier habe ich brettspieleinsel.de vermisst.

Es ist ein Wiki. Jeder kann Einträge ergänzen, anpassen etc.

Frank Noack

Danke, dass du auf einige Punkte eingegangen bist und dir die Zeit genommen hast, dies so ausführlich und mit vielen Hintergrundinfos zu tun. Ich spreche hier wohl für viele, wenn ich sage: Ich weiß das sehr zu schätzen und finde diese Blicke hinter die Kulissen sehr spannend.

Anspruch vs. Wirklichkeit 0:1

Frank Noack könnte da sicher ein paar Hintergrundinfos zu liefern...

Ob es die Post interessiert, wenn sich die SO dort beschwert, oder nicht, ist irrelevant. Wichtig ist, dass die SO immer wieder das Feedback bekommt, dass die Kunden derartige Zustände bzw. längere Lieferzeiten nicht tolerieren. So lange nur irgendwo im Netz rumgejammert wird, ändert sich rein gar nix. Aber am Ende siegt halt "Geiz ist geil"...

Nafets

Ich habe im Laufe der Jahre einige Anfragen und Beschwerden an Post und DHL geschickt. Selbst wenn mal mehrfaches Nachhaken nötig gewesen war und es ein paar Tage gedauert hat, ich habe immer eine Antwort erhalten.

Und ja, der Samstag ist ein Werktag.

Die Post ist ja auch der Vertragspartner der SO... Ich würde mich natürlich bei der SO beschweren. Die wäre schließlich mein Vertragspartner.

Bei 10 Tagen wäre aber mal eine Beschwerde fällig. Die Regellaufzeit für Warensendungen beträgt laut Post 3-4 Werktage.