Ich glaube die Engpässe werden normalerweise abgefedert, dass mehr Büropersonal im Lager mithelfen. Das hat glaube ich Pegasus auch gemacht, als sie nach ihrer letzten Rabattaktion so viele Bestellungen innerhalb von 2-3 Tagen erhalten haben, dass sie das sonstige Bestellvolumen um ein Vielfaches überschritten hatten.
Wenn es dann immernoch länger dauert ... ist halt bissle suboptimal, aber verständlich. In solchen Fällen könnten sie halt per Skript ne Mail an Leute mit "versandbereiten" Bestellungen abfeuern, die den oben zitierten Text enthält. Dann weiß jeder Kunde Bescheid was gerade Phase ist.