Danke für Eure Hinweise.
Kosmos war schon vor ein paar Monaten massiv in Verzug mit Reklamationen, bei mir hat es damals zwei Monate gedauert.
Unser Kundenservice ist leider immer noch im Verzug, aber wir bemühen uns stetig, das zu verbessern. Ich habe bei unserem Kundenservice nochmal angefragt und hoffe, dass ihr bald eine Rückmeldung bekommt.