Asmodee meldet sich normalerweise nicht zurück, sondern schickt die Ersatzteile einfach raus. Bei mir kam der Ersatz innerhalb von 2 Wochen, ohne dass ich jemals was von ihnen gehört habe.
Die Erfahrung habe ich auch gemacht. Online Ticket erstellt, dauerte 4 (?) Wochen und dann war das Ersatzteil da, ohne vorherigen Kontakt. Bin zufrieden mit der Lösung gewesen, muss nicht noch eine Einladung zum Newsletter, Kundenzufriedenheitsumfragen, usw. erhalten.