Dass auch bei einem grösseren Verlag der Kundenservice sehr gut funktionieren kann stellt z.B. Kosmos regelmässig unter Beweis - dort bekomme ich sofort eine Reaktion inkl. Bearbeitungsnummer, und meistens ist das Ersatzteil dann auch innerhalb weniger Tage im Briefkasten. Absolut vorbildlich.
Sankt Peters und Ravns Aussage kann ich daher absolut nachvollziehen bzw. unterstreichen - es kann mitunter sehr frustrierend sein wenn man überhaupt keine Reaktion auf sein Anliegen erhält. Dagegen hilft selbst eine einfache Standard-Reaktionsmail.