Mein Problem ist aber, dass sich auf Seiten Vodafone niemand dazu berufen fühlt das Ticket zu schließen bzw. dies zu veranlassen. Aber, das gehört ja nicht zum Thema hier.
Die brauchen sich nicht zu wundern, wenn die Kunden nicht mehr antworten - ich habe 90 min Lebenszeit damit vergeudet, eine Technikeranfrage canceln zu wollen - nie wieder! 🤷♂️
Exakt das. Mich erreichen sie sofort. Bis man bei Vodafone einmal irgend jemanden erreicht... vergeht Lebenszeit.
Ansonsten trau ich dem Laden nicht viel zu. weihnachten 2021 habe ich eine Internetstörung gemeldet. Daraufhin kam die übliche Kurznachricht, sie würden sich darum kümmern und noch einmal melden. Nun, die Störung hat sich letztlich wie so oft von selbst behoben und von Vodafone habe ich nichts mehr gehört
Zumindest dazu kann ich etwas sagen: Wenn die Leute die in den jeweiligen Fachabteilungen an der Technik arbeiten eine Kundenstörung bekommen, dann prüfen sie auch immer gewisse Standards ab und führen ebenfalls bekannte Fehlerbehebungsmaßnahmen durch, was deren "KEDB" (Known Error DataBase) eben so hergibt. Wenn bei der Vorprüfung schon ein klarer Fehler ins Auge springt (Port hat sich aufgehangen, falsches Profil zugewiesen) der dann durch eine einfache Maßnahme (Portreset, Kartenreset, Profil manuell korrigieren) behoben werden kann, werden Tickets gerne einmal ohne weiteres gemäß "Problemlösungsbaum" geschlossen nach dem Motto "Fehler erkannt, Fehler gebannt, fertig". Das sieht dann aus Kundensicht wie magische Selbstheilung aus. Wenn dann die technischen Bereiche auch keinen ausführliche Bericht schreiben (was vom Aufwand her auch nicht möglich ist, solche Maßnahmen führen NOC-Operator zigmal am Tag durch) gibt es auch nichts was man dem Kunden später noch mitteilen kann (oder will).
Die Erfahrung zeigt dass Kunden regelmäßig nicht mehr antworten, wenn die Störung behoben wurde und man sie (per Mail) um eine Bestätigung bittet. Dementsprechend werden solche Onlinebestätigungen oft nur nach wirklich großen, langwierigen Störungen oder bei Geschäftskunden eingeholt, und bei Privatkunden nur, wenn es die Arbeitslage zulässt. Und wenn eine Störung nicht nur einen, sondern hunderte betrifft, was z.B. bei einem defekten Uplink-Port oder einer Überlast auf der Anbindung der Fall ist, wird nach Störungsbehebung auch nicht jeder Kunde gefragt - da werden dann nur Stichproben gemacht und überprüft, ob noch weitere Störungsmeldungen kommen oder nicht mehr.
Und nein, ich arbeite nicht bei, für oder mit Vodafone.
Das Vorgehen ist mir bekannt. Machen letztlich alle Supportabteilungen so 
Bekannte Probleme werden abgefangen und per DB-Eintrag gelöst, um die Techniker/Level 2-Supoorter zu entlasten. Und ja, Kunden neigen dazu nicht mehr zu antworten, wenn alles klappt. Diese Erfahrung mache ich täglich. Daher werden Tickets bei uns nach einer gewissen Ablauffrist geschlossen und abgerechnet, wenn man nichts mehr hört.
Mein Problem ist aber, dass sich auf Seiten Vodafone niemand dazu berufen fühlt das Ticket zu schließen bzw. dies zu veranlassen. Aber, das gehört ja nicht zum Thema hier.
So als allgemeiner Tipp für Vodafone-Kunden. Sollte man es irgendwann geschafft haben, irgendwann einen Techniker ans Telefon zu bekommen, sollte man zuvor immer folgendes gemacht haben:
- Router neu gestartet (am besten kurz vom Netz nehmen)
- Vodafone-Speedtest
letzteres ist deshalb wichtig, weil selbst die Techniker nicht mehr einfach so auf die Box dürfen. Aber wenn ein aktueller Speedtest vorliegt, dann schon. Zumindest haben mir das mittlerweile 2 Servicetechniker erzählt. Schaden kann es jedenfalls nicht.
Ansonsten trau ich dem Laden nicht viel zu. weihnachten 2021 habe ich eine Internetstörung gemeldet. Daraufhin kam die übliche Kurznachricht, sie würden sich darum kümmern und noch einmal melden. Nun, die Störung hat sich letztlich wie so oft von selbst behoben und von Vodafone habe ich nichts mehr gehört. Mitte 2022 habe ich einmal in meinen Kundenbereich geguckt um nachzuschauen, welche Vertragsoptionen aktuell sind. Dort stand, dass ich derzeit keine neuen Angebote einsehen können, weil noch ein Spezialauftrag von Deu 2021 aktiv sei.
An dieser Stelle kürze ich die insgesamt sechs Gespräche mit der Servicehotline und die Gespräche mit drei verschiedenen Technikfirmen ab: Vodafone schiebt die Schuld auf die Technikfirmen, weil die angeblich die Aufträge nicht abschließen würden. Die Technifirmen hingegen haben keinerlei Kenntnis über derartige Aufträge. Auf meine Frage hin, ob man nicht einfach den Auftrag löschen könne, da das Problem nicht weiter bestehe (bei einer 8 Monate lang anhaltenden Störung hätte ich mich ggf. erneut gemeldet), sagte man mir: nein, man könne ein auf den Auftrag nicht so einfach löschen, dafür hätten sie nicht die Rechte. Leider konnte man mich auch nicht in die Abteilung durchstellen, die das könne. In der Zwischenzeit wurde mein Vertrag zwar von 200 auf 250 und vor 7 Tagen auf 500/50 geändert, aber der Störungsauftrag ist immer noch offen 
Aber lieber so, als technische Probleme. Denn da helfen oft nur Techniker, die die Leitungen vor Ort neu ausmessen und nachkalibrieren. Das hatte ich innerstem Jahr 3x gehabt. Seither läuft alles gut.
Meine Empfehlung: speedtest machen und auf Vertragserfüllung pochen.
