Irgendwelche Tipps, was ich darauf antworten sollte.
Wenn es vor dem Versand in 1a Zustand war und beim Transport passiert sein soll, dann hat er ja auch bestimmt kein Problem damit das der Transportversicherung zu melden.
Wenn ich mich recht entsinne, muss man als Empfänger zumindest bei DHL selbst aktiv werden und mit Verpackung und Inhalt in eine Filiale und das dort melden.